INFORMACION IMPORTANTE

Deseamos confirmar el nuevo sistema de venta a través de envió de SMS, el objetivo es que a partir de ahora implemente este nuevo sistema, más rápido más seguro y con más beneficios que el IVR.

Favor tener en cuenta esta importante información para que desde ya comience la transición, les aclaramos que el IVR seguirá habilitado pero a partir del LUNES 18 de Junio toda transacción que se realice generara un cobro de $18 por llamada. La venta por SMS NO tendrá ningún costo y es un sistema sencillo que mejorara la calidad en la transacción por lo cual este nuevo medio lo ayudará en la realización de recargas..

Descripción operación de Venta x SMS:

Implementación de la venta de los productos de Fullcarga Colombia por medio de mensajes de texto (SMS)

• Para que usted venda por medio de SMS deberá comunicarse con nosotros para darse de alta en un nuevo POS SMS.

Pasos a seguir para operar por medio de SMS:

• El punto de venta deberá enviar un mensaje de texto al 80338, en el cuerpo del mensaje se debe especificar código operador, número a cargar, valor a recargar sin decimales, por ejemplo:

• Al momento de realizar el reparto o venta según formato de SMS no debe existir espacios entre caracteres

  La línea celular asignada para repartos o ventas SMS, no debe presentar deuda ante Movistar por concepto de adelanta tu saldo

  Al momento de indicar el valor de envió de reparto o venta, este no debe contener ningún carácter diferente al esquema, es decir no podrá contener puntos, comas, signos numeral, etc (. ,#,$)

  Si una operación no recibe respuesta, esta debe ser revisada por medio de TITAN, su comercial o la línea de servicio al cliente de fullcarga, si repite la operación sin antes haber validado la anterior, puede presentarse duplicidad de la operación.

  Para la creación de nuevo cliente bajo la modalidad de venta SMS, se realiza de la misma modalidad de creación IVR

  Todos los usuarios IVR creados en la actualidad en nuestra plataforma quedan automáticamente activos para la modalidad de venta SMS

  El uso de SMS no presenta costo por uso.

   

• La recarga llega a Fullcarga, en donde se valida que el celular exista en el sistema, este asignado a un cliente, que este cliente este operativo, tenga en el menú el producto relacionado en la venta y saldo suficiente para realizar la venta.

• La plataforma gestiona la venta con el operador.

• Para finalizar, el punto de venta recibe un mensaje de respuesta por parte de Fullcarga indicando si la transacción fue efectiva o rechazada. En caso de ser rechazada, mostrara un encabezado que indique “Transacción NO exitosa”,el error que corresponda en el cuerpo del mensaje y fecha y hora de la operación; en caso de ser efectiva indicara los siguientes datos en el cuerpo del mensaje: encabezado con el texto “Transacción exitosa”,referencia fullcarga, referencia operador, numero cargado, importe, fecha, hora y saldo del punto de venta.

Requerimiento operativo / comercial:

• Se debe crear un POS-SMS por cada POS-IVR existente y operativo, y un mismo celular podrá tener un POS-IVR y un POS-SMS asignado al tiempo, por ejemplo si la línea 3163305832 está asignada al POS-IVR 00052145, se podrá asignar este mismo celular a un POS-SMS nuevo y el cliente podrá vender por ambos medios.

• Los valores enviados en el mensaje de respuesta deben tener formato de importe sin decimales.

• A partir del primero de Marzo de 2012, se cobrará las operaciones por IVR, por cada venta se descontará al saldo el valor de COP$18

Recomendaciones:

• · En caso de extravío o robo del celular, debe bloquear su cuenta de cliente con su vendedor o en la línea de atención del Call Center, así evitará la perdida de dinero en su cuenta. Recuerde que el cliente es responsable del equipo y las operaciones realizadas a través de este

Beneficios:

• · Mas rápido, ágil y seguro

• · Confirma Saldo, numero de transacción , valor cargado, cod referencia operador, fecha

• · El cliente puede crear plantillas en el celular para agilizar aun más el proceso

• · Se puede vender Direct TV y paquetigos

• · Funciona con cualquier celular

• · Confirma la transacción realizada